1概述
通常实验室废水中含有无机类污染物如硫酸、硝酸、盐酸、烧碱、铬、锌、锰、铜、铁等酸、碱、盐和重金属离子等；有机物污染物主要有烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛等有机碳氢化合物；生物类污染物主要含细菌、病毒等病原微生物等。
根据业主提供的资料，项目规划情况及有关设计规范，污水经处理后达到国家【gb8978-1996】标准ⅲ级排放标准和《污水排入城市下水道水质标准》（gb/t 31962-2015）中的相关要求。
2设计依据、原则及范围
2.1设计依据
1.《中华人民共和国水污染防治法》（1984年5月颁布，1996年修订，2008年修订,2017年修订，自2018年1月1日起施行）；
2.《声环境质量标准》（gb 3096-2008）；
3.《室外排水设计规范》（gb 50014-2006）（2014年版）；
4.《低压配电装置及线路设计规范》（gb 50054-2011）；
5.《自动化仪表工程施工及质量验收规范》（gb50093-2013）；
6.《中华人民共和国污水综合排放标准》（gb8978-1996）
7.《污水排入城市下水道水质标准》（gb/t 31962-2015）
8.《环境工程手册》（水污染防治卷）
9. 《污水综合排放标准》（gb8978-1996）标准ⅲ级排放标准中的相关要求
2.2 设计原则
2.2.1 设计思路
实验室污水处理系统的设计中，本着技术先进适用、工艺措施针对性强、系统可靠稳定、运行易开易停，一次性投资与日常运行费用综合省、大限度的减少场地占用面积及大限度的使用原有的处理设施的原则。通过对目前国内外同类污水处理技术的综合分析，特别是结合同类工程的实际经验，本项目拟采用“酸碱中和调节 沉淀 重金属捕捉 光催化反应 微电解 消毒 多介质过滤”工艺进行污水处理。该工艺流程的每一环节，均进行了充分的多方案比选，从而得出优化的工艺。
2.2.2 设计原则
1.综合考虑各项因素，采用投资少、运行稳定、运行费用低、处理效果好的成熟工艺；
2.针对废水的特性，采取专门对策，确保去除有害成份，充分考虑管道、设备及构筑物的防腐措施；
3.选用性能稳定、维护简便、价格合理、经久耐用、处理效率高的仪器设备；
4.构筑物布置合理紧凑，美观大方，尽量减少用地空间；
5.具备一定的水质、水量的冲击负荷能力；
6.在设计中充分考虑噪声、嗅味等，防止二次污染的产生，不给周围环境造成新的污染；
7.实现自动化控制，提高稳定性，确保出水水质达标。
2.3设计范围
项目设计范围为污水处理工程的全部工艺设计，包括设备选型、安装工程等直接工程和本工程的设计、调试、培训等间接工程；但不包括污水处理工程土建施工、外部供电、引水、排水和绿化、道路等辅助工程，也暂不考虑污水处理站的通讯、交通运输和供配电、供热、采暖等辅助工程。
3 污水来源、性质、水量、水质排放标准及设计规模
3.1废水来源及性质
本项目所处理的污水为实验室废水，污水中通常含有无机类污染物有硫酸、硝酸、盐酸、烧碱、铬、锌、锰、铜、铁等酸、碱、盐和重金属离子等；有机物污染物主要有烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛等有机碳氢化合物；生物类污染物主要含细菌、病毒等病原微生物。
主要种类有：
1）、无机物类废水：重金属离子、酸碱ph值、卤素离子及其他非金属离子等；a、重金属离子：汞、镉、铬、铅、锰、银 、镍、锌、铜、铝、砷等金属阳离子以及处于络合状态的重金属离子团(cr2o7)2-、(cucn) -、(aucn)- 、(ptcl6)2-等；b、酸碱ph值:硝酸、盐酸、硫酸、双氧水、氯化钾、氯化钙等；
2）、有机物类废水：有机溶剂、石油类、油脂类物质、糖类、蛋白质、多环芳烃、卤代烃、甲苯，苯酚，烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛、有机磷农药等；
3）、生物类污染物主要含细菌、病毒等病原微生物。
3.2水量
根据业主提供的资料,工作时间8小时/天,每天大污水排放量为4吨。
3.3污水水质及排放标准
根据本方案对同等规模的实验室统计，确定排水水质如表1所示。
表1 污水排放数据表
|
序号 |
项目 | 进水水质 |
| 1 | codcr | 850mg/l |
| 2 | bod5 | 350mg/l |
| 3 | ss | 400mg/l |
| 4 | 氨氮 | 150mg/l |
| 5 | 大肠杆菌 | 60000mpn/l |
| 6 | ph | 5-8 |
实验室出水排入城市污水管网，并终进入城市二级污水处理厂，经处理后污水排放应符合《污水排入城市下水道水质标准》（gb/t 31962-2015）排放的b级标准的要求。
3.4设计规模
根据本工程设计核定，污水处理规模按一套5m3/d进行设计运行。
4 处理工艺的选择
4.1实验室污水的特点
实验室污水的特点是：
1含有各种酸碱，需中和反应至弱碱性；
②废水中含有大量的铬、锌、锰、铜、铁重金属离子，需沉淀去除。
③含有烷烃、烯烃、酮、醚、酚、醛等有机碳氢化合物；
④污水含有病毒、细菌等病原微生物。
4.2工艺流程
实验室清洗废水经收集系统收集后首先进入调节池，调节水量、均化水质，当调节池中水量达到一定液位高度后，通过提升泵定量提升到实验室一体化污水处理设备。在一体化污水处理设备中首先进入酸碱中和调节系统，进行酸碱中和，在此通过ph控制仪，利用计量泵准确投加一定量naoh水溶液，调节ph值至8～9之间，在碱性条件下，废水中的酸被中和，废水中若含有铁、镉、铜、锰、镍、铅、铬等重金属离子则可与oh-发生化学反应生成氢氧化物沉淀。
酸碱中和池出水接着流入沉淀池，酸碱中和后产生的沉淀以及污水中其他悬浮物在沉淀池中通过泥水间的异向流动实现污泥与水的分离。
沉淀池出水依次进入重金属捕捉器、光催化反应器、微电解器后进入臭氧氧化池，经氧化后的废水后进入多介质过滤器，尚未被去除的细小悬浮物、微量金属及极少量的有机物等，一部分通过石英砂以及具有巨大孔隙结构和比表面积的活性炭的吸咐、截留等物理、化学作用等去除，另一部则被附着在活性炭上的微生物膜中的厌氧、好氧及兼性菌等降解去除，活性炭截留吸咐，与微生物降解解吸的过程穿插、交替、循环进行。至此废水即可达标排放。
整个废水处理流程，通过自动控制系统控制，中和调节系统设有浮球液位控制仪，低液位自动停泵，高液位自动启动，可基本实现无人值守。
工艺特点
1、 采用中和沉淀、化学氧化、重金属捕捉、光催化反应、微电解、二氧化氯消毒、多介质过滤等技术处理废水中的各类污染物；
2、采用微电脑程序实时监测、控制废水的水质变化和处理流程，实现全天候全自动运行，无需专人值守；
3、利用ph计和进口计量泵准确控制投药量，并设有液位控制、缺药报警和自动排泥等装置；
4、采用先进的充氧器，气水接触充分，反应完全；
5、操作方便，运行稳定，使用寿命长，运行、维护费用低;
6、占地面积小，可根据不同情况安置于室内或室外;
7、可应用户的不同要求，进行量身设计、制造。
项目总体工艺流程如下：
图1 项目工艺流程图
5处理设施单元说明
5.1 收集箱
设置收集箱收集实验室水量，调节池内设置液位自控系统，当废水量达到一定量后，污水处理系统自动运行，同时能够实现不同时间段不同性质污水的自中和，减少酸碱中和药剂的使用量。
5.2酸碱中和系统
由于污水中含有酸、碱、无机盐类物质，需对废水进行酸碱中和处理。酸碱中和池内通过ph控制仪，利用计量泵准确投加一定量naoh水溶液，调节ph值至8～9之间，在碱性条件下，废水中的酸被中和，铁、镉、铜、锰、镍、铅、铬等重金属离子则与oh-发生化学反应生成氢氧化物沉淀。
5.2沉淀池
污水经酸碱中和调节系统处理后部分溶解物质生成沉淀，该沉淀连同污水中原有悬浮物质在沉淀池中实现泥水分离，充分实现泥水分离，确保悬浮物指标的达标。
5.3重金属捕捉系统
重金属捕捉系统是一种对重金属离子强力捕捉，因能在常温和很宽的ph值条件范围内，与废水中的cu2 、cd2 、hg2 、pb2 、mn2 、ni2 、zn2 、cr3 等各种重金属离子进行捕捉反应，并在短时间内迅速去除重金属离子，从而达到去除水中重金属离子。
5.4低压微电解系统
低压微电解系统是利用废水中离子与微电解装置存在着电位差而形成了无数个细微原电池。这些细微电池是以电位低的铁成为阳极,电位高的碳做阴极,在含有酸性电解质的水溶液中发生电化学反应。
5.5 光催化反应系统
光催化反应系统是利用光与载体之间发生离子反应，当光子能量高于半导体吸收阈值的光照射半导体时,半导体的价带电子发生带间跃迁,即从价带跃迁到导带,从而产生光生电子(e-)和空穴(h )。此时吸附在纳米颗粒表面的溶解氧俘获电子形成超氧负离子,而空穴将吸附在催化剂表面的氢氧根离子和水氧化成氢氧自由基。而超氧负离子和氢氧自由基具有很强的氧化性,能将绝大多数的有机物氧化至终产物co2和h2o,甚至对一些无机物也能彻底分解。
5.6消毒池
臭氧是一种强氧化剂，灭菌过程属生物化学氧化反应。臭氧以氧原子的氧化作用破坏微生物膜的结构，以实现杀菌作用。臭氧对细菌的灭活反应总是进行的很迅速，与其它杀菌剂不同的是：臭氧能与细菌细胞壁脂类的双键反应, 穿入菌体内部，作用于蛋白和脂多糖，改变细胞的通透性，从而导致细菌死亡。由于本项目污水为检测过程中产生的废水，污水中含有一定量的致病微生物，本方案通过设置消毒池并加入臭氧杀灭水中的病原微生物。
5.7多介质过滤器
经消毒处理后的废水后进入多介质过滤器，尚未被去除的细小悬浮物、微量金属及极少量的有机物等，一部分通过石英砂和具有巨大孔隙结构和比表面积的活性炭的吸咐、截留等物理、化学作用等去除，另一部则被附着在活性炭上的微生物膜中的厌氧、好氧及兼性菌等降解去除，活性炭截留吸咐，与微生物降解解吸的过程穿插、交替、循环进行。至此废水即可达标排放。
6主要构筑物设计
6.1一体化集水箱
结构形式：hdpe-500l
数量：1套
6.2一体化设备主体
设计尺寸：1800mm×800mm×1100hmm
结构形式：1套
b甲方配套：
6.1设备间
设计尺寸：4000mm×3000mm×3000hmm
结构形式：砖混
数量：1座
设备间具备条件：
a:自来水压力不小于1公斤(dn15接口);
b:电源输入ac220v电源功率不小于10kw；
c:进水管道接至设备间一侧地面，口径110mm；
d:排水管道接至设备间一侧地面，口径110mm；
e：设备间布置图；
图2
7 主要设备一览表
|
序号 |
名称 | 规格型号 | 数量 | 单位 | 品牌 | |
| 一 | 一体化收集箱 | |||||
| 1 | 收集池 | hdpe-500l | 1 | 套 | 新绿 | |
| 2 | 液位控制开关 | 高低液位自控 | 1 | 套 | 上海思派 |
|
| 3 | 耐腐蚀提升泵 | n=0.55kw，不锈钢材质 | 1 | 台 | 浙江大元 |
|
| 二 |
一体化设备 |
|||||
| 1 | 一体化设备主体 |
bsdsys-1000l/d |
1 | 套 | 新绿 |
|
| 2 | 酸碱中和系统及氧化还原系统 | |||||
| 2.1 | 气动搅拌系统 | n=110w | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 2.2 | 计量泵 | 0-7l，n=35w | 2 | 台 | seko |
|
| 2.3 | 储药箱 | pe，v=80l | 2 | 个 | 新绿 |
|
| 2.4 | ph在线检测仪 | 配套 | 1 | 套 | 上海产 |
|
| 2.5 | 附件 | 配套 | 1 | 批 | 国标 |
|
| 2.6 | 重金属捕捉系统 | bj-20 | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 2.7 | 低压微电解系统 | dj-2 | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 2.8 | 光催化反应系统 | sus304 | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 2.9 | 耐腐蚀增压泵 | n=0.55kw，不锈钢材质 | 1 | 台 | 浙江大元 |
|
| 3 |
沉淀池 |
|||||
| 3.1 | 中心沉淀器 | φ110 | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 3.2 | 加药装置 | pac | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 3.3 | 计量泵 | 0-7l，n=35w | 2 | 台 | seko |
|
| 3.4 | 储药箱 | pe，v=80l | 2 | 个 | 新绿 |
|
| 4 |
电化学氧化系统 |
|||||
| 4.1 | 电化学氧化氧化装置 | bsd-20g | 1 | 台 | 新绿 |
|
| 三 |
多介质过滤器 |
|||||
| 1 | 多功能阀组 | 配套 | 2 | 套 | 润新阀业 |
|
| 2 | 石英砂填料 | 1-3mm | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 3 | 活性炭填料 | 优质椰壳活性炭 | 1 | 套 | 新绿 |
|
| 4 | 过滤器 | gl-1t/h | 2 | 套 | 新绿 |
|
| 5 | 耐腐蚀增压泵 | n=0.55kw，不锈钢材质 | 1 | 台 | 浙江大元 |
|
| 四 |
安装附件及自动化控制系统 |
|||||
| 1 | 电控箱 |
全系统自动控制； |
1 | 套 | 新绿 |
|
| 2 | 安装配件 | 配套 | 1 | 批 | 新绿 |
|
| 3 | 电线电缆 | 配套 | 1 | 套 | 国标 |
|
| 4 | 管道、阀门 | 配套 | 1 | 批 | 国标 |
|
易损件清单
|
序号 |
名称 | 更换周期 |
| 1 | 液位传感器 | 1年 |
| 2 | 滤料 | 1年 |
8工程项目投资
|
序号 |
构筑物名称 | 规格型号 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1 | 污水设备间 | 6.0×1.8×2.8m | 间 | 1 | 彩钢板结构 |
| 2 | 主要设备 | 套 | 1 | ||
| 3 | 管道阀门系统 | 套 | 1 | ||
| 4 | 电气控制系统 | 套 | 1 | 含plc控制柜 | |
| 5 | 安装费 | ||||
| 6 | 运输费 | ||||
| 7 | 税金 | 16%增值税发票 |
9电气与自动控制
1、因为污水处理设备的总装机负荷不高，所以不必单独设置变电站，可以从项目区的变电所直接接线，本方案的电气部分只考虑从配电房的电气控制。
2、采用先进的控制器集中控制整个工艺流程，泵的启停由水位控制器控制，同时水泵等设备的运行由自动控制器自动控制。同时系统设有过载保护和断电保护功能。
10环保职业安全卫生
污水处理工程本身是一个环保节能项目，对回收资源、综合利用、节约用水、减少污染和保护附近地下水及河流水质具有重要的现实意义，但工程本身也有一定的污染源，必须采取措施予以消除。
10.1噪声问题
噪声主要来源于水泵和加药装置等的运行，在设计中采取消声隔音及减振措施，大限度的减少噪音传播，并将水泵等噪声较大的设备集中放于机房内，设备基础均设置减振橡胶垫，并在转变接头处设置柔性接头及避振喉。
10.2污泥问题
项目所采用的中和及沉淀工艺运行一段时间后，由于污泥积累会影响设备运行，因此，系统运行过程中，需定时排泥，所排出的污泥经干化后交由环卫部门焚烧或填埋处理，从而达到合理排放和处理，避免了二次污染。
10.3臭气问题
项目所采用的工艺会产生一部分臭气，根据项目特点，项目设备置于设备间内，且各设备为封闭式池体，臭气对环境的影响可大大减少。
11事故应急措施
发生处理设备事故，应将污水存放与收集箱内，同时应及时检修、更换处理设备，把对环境的影响降到低；
保证处理设备的正常运行，应加强设备日常维护和巡查，在停产期间（节假日等）安排检修或大修；
建立规范的操作规程和健全的报警制度。
12安全防护、节能、消防
12.1安全防护
针对工程自身的安全问题，污水站设计时采取以下措施，确保生产的安全性：
（1）各设备均设必要的防护措施，以确保安全运行。
（2）各种用电设备均按照国家有关标准做好接零接地保护。
（3）电气设备及所有传动机械和传动机械设备的布置注意留有足够的安全操作距离及设置安全防护罩。
（4）污水处理系统设有超越、溢流管线，防止设备失灵造成事故。
（5）污水处理系统在运行前制定相应的安全规程，操作人员上岗前进行必要的专业技术培训，以确保污水处理站正常运转。
12.2节能
（1） 选用先进的控制系统和仪表，合理调整工况，保证工作。
（2）合理选用进水泵和风机，使水泵和风机的工作效率始终在区。
（3）系统控制设备采用独立式控制。可根据运行情况，合理调整设备的运行，达到节能降耗的目的。
12.3消防
依据《建筑设计防火规范》（gb 50016—2014）及国家下发的相关规范及文件：
污水站内所有建筑按二级耐火等级设计，其墙、柱、梁、楼板、楼梯、吊顶等均采用非燃烧体耐火材料。
污水站不需设室外消防栓，只需在设备间内设足够数量的干粉灭火器即可。
13质量保证计划、措施、控制和服务
13.1质量保证计划
完善健全的质量保证体系是企业产品质量的保障，建设公司应在充分吸收国内外先进经验的基础上，制定一套完整的质量控制和保障体系。从原材料开始抓起，所购材料分别在合格分承包方处采购，由质检部负责检验，检验合格后由采购部办理入库手续。不合格品由采购部负责办理拒收或退货手续。
为确保产品质量满足合同规定要求，建设公司对影响产品质量的各个过程进行控制，由技术部提供图纸、工艺文件、对工艺纪律进行检查，由生产部和质量检验部负责对各个过程进行监控，特别是对焊接过程，操作者都经过专业培训、考核合格后持证上岗，并按工艺规定对过程参数，进行监控并执行首检及自检，质检员按有关要求进行过程检验并记录，进行状态标识，对出现的不合格品采取纠正措施。然后进行成品检验，检验验收合格后方可出厂。
现场施工质量控制执行项目经理负责制，控制方法及程序与厂内制作一样。
建设公司提供的产品及所有附属的部件均是全新的、成熟的、先进的，并具有制造该设备且成功运行的经验，并经iso9001质量认证，不使用试验性的设计及产品。
1、建设公司在原材料的采购上，严格按照设计要求，选用国内优质名牌材料；
2、设备制作严格遵守iso9001质量体系认证程序，按有关技术规范进行，满足设计要求、产品质量要求；
3、设备现场安装严格按工艺规范进行施工，布局合理、美观，创优良工程；
4、建设公司保证其提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是佳材料和优良的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。并保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责，费用由供方负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，供方在收到买方通知后三十天内没有弥补缺陷，用户可采取必要的补救措施，但风险和费用将由供方承担，对造成的损失用户保留索赔的权利。
13.2质量保证措施
◇ 机构设置
建设公司是以水处理环保产品、设计、制造、安装调试为一体的综合性企业，具有雄厚的技术力量，有相应的配套部门，实行产品质量否决权，技术部负责产品图纸及非标设备的设计，质检部负责质量检验，并拥有质量否决权，各车间部门配套专职检验人员，负责监督协调产品质量、检验，负责产品全过程质量。
◇ 产品质量检验依据
在产品生产过程中，严格按国家标准、产品图纸、工艺文件要求进行组织生产和质量检验，对国内尚未标准的产品，以企业标准（已获得有关部门认可）为依据组织生产和质量检验。
◇ 产品质量的控制
生产全过程的质量保证是从上到下各职部门的中心环节，生产过程中，有各部门车间专职人员负责质检，并明确责任，如发现质量问题有专职检验人员用《质量问题分析处理》的形式上报质检部，并及时反馈技术部，经综合分析后由技术部依据实际情况作出料废、责废，返用、回用等由质检部负责实施。
工厂对产品质量问题做到三不放过和四不，即原因找不出来不放过、责任不清不放过、解决措施不落实不放过；不保合格的原材料不投产、不合格零件不装配、不合格品不转入下道工序、产品不合格不出厂。
◇ 零部件检验
根据产品图纸及工艺要求对由生产者对产品自检、质检员全检、质检部抽检，确保主关零件关键项次合格率100%，主要项次合格率95%，一般项次合格率90%以上，才能转入下道工序或组装。
对零部件验收后，应有明确标志标识、区别合格品、不合格品，对用产品的零部件要做好处理工作，并做好存档工作，以便备查。
◇ 外购件、外协件的验收
外购件进厂后，须经过质检部门的验收，验收合格后方可办理入库手续，进入下道工序，原材料进厂必须有材料报告，合格证明书等资料，有特殊要求需附有热处理报告，控伤报告资料。
◇ 整机检查 综合分析
整机组装完工后，检验员必须逐项复检，等符合要求后进行有关性能试验，且必须确保产品综合性能合格率在95%以上，每台组装后进行空载试车，详细记录各项试车试验数据，并做到试车试验数据，并做到一机一档，产品出厂后做好ks8凯发官方网站的售后服务，征询用户意见，发现不足及时改进，确保产品质量在原有基础上得到不断提高，为用户提供更加优良的产品。
13.3质量控制和服务
◇ 关键工艺和质量控制检验手段以及工艺水平
建设公司应积累丰富的工艺水平，在产品制造过程中制订有关标准，保证产品制造质量及产品性能技术先进性。
关键工序按有关规程规范、规定及详细作业指导文件执行，认真做好进货检验、外购件检验、制造过程检验及产品终检验、记录。
对特殊工序规定过程监控方法，认真做好点检记录，所用设备要定期检测维护，以保证其性能满足工艺要求，检验、试验设备要保持齐全、完好。分类明确，并做好定期周检，做好记录。各工序按产品标识方法，经工序检验合格后才转入下一工序，完工检验后方可办理入库。
◇ 设备制造的管理、技术服务与培训能力及措施
a、设备制造的管理
在本项目合同设备产品制造过程中，建设公司严格按gb/t19002-iso9002《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》，认真按照文件、图纸、工艺、科学合理地编制工艺和相应的工艺流转卡，做好生产作业计划，并遵守本项目资金使用计划，保质保量按期采购产品所需的原材料及配套的外协件，确保合同如期按质按量履行。在上述每个阶段的实施中，建设公司将继续进行全面质量管理、动态管理、工序管理，做到目标明确、责任到人，资源配备到位，职责清晰、措施得力，产品合格率为100%，让用户对制造的全过程满意，使产品完全符合合同要求。
b、技术服务
建设公司应有一支勤勤恳恳、任劳任怨、快速及时的技术服务队伍，由设计和生产的技术骨干人员组成，他们在国内各大中型工程中发挥着积极作用，同时为用户服务程序组织外，还应专门集中优秀的工程技术人员和有丰富服务经验的生产骨干，建立一支专门的技术服务和培训队伍，根据具体情况制定相应的措施和计划以确保工程的质量、工期等各项如期进行。
◇ 质量体系和检验管理制度
建设公司在产品的开发、制造过程中严格执行gb/t19002-iso9002《质量体系、开发、生产安装和服务的质量保证模式》标准，并根据产品具体要求，建立完善质量保证体系，实施全过程控制，满足用户对产品、服务的质量保证要求。
◇ 质量方针
以质量求生存，向市场提供一流产品
以信誉求发展，为顾客提供满意服务
◇ 质量目标
ⅰ、按gb/t19002-iso9002建立实施产品质量保证体系。
ⅱ、交付产品100%合格，出水水质必须满足国家相关标准。
ⅲ、为顾客提供满意服务，产品终身维修。
◇ 组织及职责
建设公司应成立工程项目工作组，由生产技术经理任组长，有技术部、生产部、质检部、车间等成员组成。负责整个项目的开发、工艺、计划、外协外购配套、生产、试验、包装、储运以及服务全过程中的各个工序，特别是关键工序，进行质量检测和控制，使产品质量达到合同技术、质量要求、使用户满意。
◇ 质量体系
在合同产品设备设计制造等全过程中，建设公司将完全采用iso9001：2000标准建立的文件化质量体系，保证其有效运行，该质量体系的运作由19个质量体系程序文件构成，覆盖了合同产品设备的全过程的质量控制保证，满足本项目合同要求。
◇ 产品ks8凯发官方网站的售后服务
建设公司负责从设备制造到整台设备的交付使用，在设备生产和交付使用期内，由建设公司负责设备的现场安装调试。
建设公司保证设备在进行安装、调试和运行等过程中损坏的或有缺陷的合同组件或零、部件可方便地得到修理和更换。
设备在使用期间，凡发生质量问题，建设公司均能够及时提供业主的技术服务要求，在质量保证期内，业主发出通知后，建设公司及时地提供维修服务，免费修理或修理更换损坏的零、部件，以保证设备正常运行。
◇ ks8凯发官方网站的售后服务计划
① 服务时间：从设备到达工地后，开箱验收、交接、安装，调试、试运行全过程。产品终身维修。
② 具体措施：设备安装调试期间，协助监理部门把好设备安装质量关，在工地服务人员每天按时到工地服务，及时处理现场出现的制造质量问题，及时向外购配套厂家反馈质量信息，提出服务要求，并催促配套厂家及派人员到现场处理质量问题。设备正常运行后，定期走访业主，求业主意见，解决业主提出的问题，提供业主所需备件。
14技术服务方案
14.1安装服务
在接到买方要求建设公司派技术人员到现场安装、试车及调试的通知后，建设公司技术人员应在1天内到达。设备安装时按照用户批准由供方完成的详细施工图施工。供方负责安装的具体工作，经确认安装正确后方可进行下一步调试阶段。
14.2运行调试服务
设备安装工作完成后，设备进入试运行，供方负责实施指导调试工作。设备满意成功试运行连续15天后，调试阶段结束。
14.3售后维修与零配件的服务
a、供方提供的所有设备保修期均为一年。
b、运行后在设备寿命期内出现故障或事故时，供方给予ks8凯发官方网站的技术支持和技术服务。有必要时，供方可给予技术指导和协助修理，并收取合理的劳务费。
c、为保证设备的正常运行，除按合同提供的有关零配件和备品备件之外，用户如有需要，供方可及时提供有关零配件。
14.4人员培训
供方为用户指派的管理和操作人员实施系统的工厂培训，培训使受训人员能有效地管理和操作其设施运行。培训内容包括各岗位上的人员进行日常操作所必备的有关设备的安装、操作、维护、检测和管的认识体会，以及其他必要的培训项目。
14.5培训的内容与要求
在培训期间，供方指派技术熟练和称职的技术人员对项目方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。
在培训开始前一个月向项目方提交初步培训计划，并得到项目方确认。终培训计划经双方协商确定。
供方保证买方的技术人员能对其提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同设备的有关技术、操作、检验、修理和维护技能。培训中供方指派专业技术人员向受训者详细讲解有关设备之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验，以达到培训的目的。
培训期间，供方免费向项目方指派的技术人员提供试验工具、技术资料、图纸、参考数据。
15ks8凯发官方网站的售后服务
15.1质量保证和检验、验收
1、质量保证
（1） 保证提供的设备是采用全新的、合适的材料和先进的工艺制造的没有任何缺陷、未经使用过的产品。
（2）具有可操作的质量保证程序及相应的文件，并在生产本批产品时能严格执行质量保证程序文件。
（3） 在制造过程中，对设备的材料、联接、组装、工艺、整体及功能进行试验和检验，以保证完全符合本技术书和确认的设计图纸的要求。
（4） 供方保证所提供的设备能够符合工艺参数的要求。
2、检验和验收
设备的检验和验收将按照相应标准的规定进行。在产品生产过程中，从原材料进厂经中间产品到终产品的各个阶段均按照国家有关标准和企业标准进行检验和验收。
15.2技术服务
(1) 安装、调试期间，双方可进行商议确定供方是否派人员进行现场技术指导。
(2) 设备在质保期内，凡属于制造上的问题，供方在接到需方通知后1小时内赶到现场提供服务。
(3) 供方技术人员在现场安装、调试期间须对业主的技术人员、维修人员及操作人员进行免费现场培训。
15.3销售服务承诺
建设公司作为一个高起点，高素质的污水处理企业，应已为国内外多家水处理工程提供了产品。优质高性能的专业技术产品和优良的售后技术服务，已被广大用户认可，并获得了良好的信誉。
在该项目中，建设公司应珍惜为该工程提供产品的制造和服务的机会，以所提供的产品的ks8凯发官方网站的售后服务承诺如下：
a售前服务：
质量保证：建设公司严格按iso9001质量保证体系运行，保证设备用合理的工艺、优质的材料和高性能的配件制造而成，保证设备经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命内具有满意的性能；设备制造完成后，建设公司将对设备质量、性能要求及合同规定进行详细而全面的检验，出具产品质量合格证、检验记录。
b售中服务：
建设公司将随时和需方保持联络，同时积极配合需方监造人员的督促和检查工作，确保设备的整体质量性能和制造进度。
cks8凯发官方网站的售后服务：
1、培训：
建设公司对需方的操作和维护人员，提供免费培训，并达到熟练程度。
2、设备质保期后服务
设备质保期1年，长期以优惠的价格提供备品、配件服务。
3、定期回访：
建设公司ks8凯发官方网站的售后服务部将每一个月的资料输入电脑，定期向用户发函咨询设备运行状况。
15.4ks8凯发官方网站的售后服务承诺
凡是建设公司售出的产品，实行“终身维护，终身维修，免费设计选型，免费提供技术咨询”。
15.5ks8凯发官方网站的售后服务承诺计划
1、 维修技术人员情况；
建设公司派出的技术维修负责人均为专业技术工程师，低学历为大专以上，并有5年以上相关工作经验。
2、 应急维修时间安排；
自接到用户通知之时起，建设公司的ks8凯发官方网站的售后服务部将1小时以内给予答复，维修技术人员3小时内到位。污水处理设备常规故障1小时内排除，难杂故障2小时内排除，迟不超过3小时。
3、 维修服务收费标准；
设备保修期为一年，即调试合格后一年内，免费上门维修，协助优化工程运行。
一年后，定期对工程进行回访，提供技术咨询服务。工程实行终身维修，保修期后只收取成本费。
为加强与用户联系，及时反馈用户信息，建设公司在全国各地设立多家办事机构，及时为用户解决设备在运行中发生的问题。提供各类环保咨询服务。
4、 主要零配件价格和供应渠道；
建设公司要有合作多年的供应商，积极配合做好的配件供应，配件价格均较低，价格也根据市场的变动调整。
